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出言循正理,行事合民心|山东临工工程机械有限公司荣登2021年度中国工程机械产业年度服务品牌榜单

2021-12-26 12:39:43
作者:大众排行网
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【慧聪工程机械网原创报道】

为了表彰行业中品牌价值高、售后服务好以及市场口碑一流的企业,助力行业不断健康发展。2021年12月10日,以“新格局,大未来”为主题的CMIIC2021中国工程机械产业互联网大会暨品牌盛会在长沙隆重举办。本届大会由国家工程机械质量监督检查中心指导,慧聪工程机械网、工程机械杂志社联合主办,得到了中联重科股份有限公司、卡特彼勒(中国)投资有限公司、广西美斯达工程机械设备有限公司、北京慧拓无限科技有限公司的大力支持和山东云宇机械集团有限公司的赞助。

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大会上,山东临工工程机械有限公司在一众业内专家以及行业同仁的见证下,凭借着领先的产品品质以及深入人心的高品质服务赢得了业界的一致认可,荣登“2021年度中国工程机械产业年度服务品牌”榜。

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随着我国全面开启“十四五规划”新征程,我国对于基建投入的力度进一步加大,使工程机械行业呈现出一片向好的态势。与此同时,良好的市场环境不仅为工程机械行业带来了广阔的前景,也加速了工程机械行业市场竞争,越来越多的客户对品牌服务的要求逐步递增。对此,山东临工工程机械有限公司本着“客户至上、合作共赢”的宗旨,用服务托起可靠,以全程全心为客户创造价值,赢得了客户的一致信赖与认可,获此荣誉确实是实至名归。

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山东临工工程机械有限公司(以下简称临工),始创于1972年,是世界知名的装载机、挖掘机、压路机、挖掘装载机以及相关配件的制造商和服务提供商,也是国家高新技术企业,业务遍及全球130余个国家和地区,已成为世界工程机械50强企业。先后被授予“中国机械工业百强”、“中国工业行业排头兵企业”、“全国重合同守信用企业”、 “制造业单项冠军示范企业”、“全国五一劳动奖状”、“省长质量奖”、“全国机械工业质量奖”、“全国质量奖”、“亚洲质量卓越奖”、"欧洲质量奖"、全国“质量标杆”企业等荣誉称号。

作为国际化工程机械企业,临工拥有先进的工艺设备、检测设备和完善的管理体系,很大程度上保证了产品的性能和质量。多年来,临工坚持技术创新和管理创新,与国内重点院校、科研院所保持了良好的合作关系,建立了开放高效的技术合作与技术创新体系,建立了国家级技术中心和博士后工作站,承担了国家863项目及省级以上多项科研课题。长期以来,临工勇于突破关键核心技术的攻关,不断打造出世界一流的高端机械装备。

目前,临工已经成为了中国三大工程机械出口商之一,在莫斯科、老挝、越南、巴基斯坦、蒙古等主要市场建有办事处,莫斯科、迪拜和巴西等地建有海外培训中心。并持续推进国际化经营战略,不断加强国内外技术、管理、品牌运作方面的合作与交流,在产品布局、配套体系、人力资源和市场营销等领域逐步迈向国际化。

多年来,临工始终站在客户的角度出发,聚焦客户的需求,为客户带来高质量产品的同时也致力于为客户提供全生命周期、全流程服务的使命,持续深耕后市场价值链,推出了一系列服务措施。在业内首推“主动预防到位服务”,全面实施服务标准化,以保障设备的出勤率;建立“快反”服务模式,要求1刻钟专业回复、1小时内出发、1次性解决问题,为每一台临工设备提供快捷支援;开展“健康诊断”服务行动,专人专车两周一巡防,确保施工不间断;“服务万里行”活动更是走过了十一年,从2011年启程一直到到现在从未间断,踏实为客户做好每一次服务。在客户满意度和市场占有率上,临工一直保持在行业前列水平,用超越行业标准和超越客户期望的服务,为客户带来一次次美好的体验。

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与此同时,依托于数字化时代的发展,临工深入挖掘大数据价值,为客户提供360°全生命周期的保障。连接20余万台设备,积累数据量20T的数字化平台,通过服务数字化管控提升,设备有效利用率提升了7.5%,设备故障率降低了21%。远程“诊断”让售后维修服务24小时修复率提高20%,服务整体耗时降低50%。在帮助客户提高效率、降低成本上,临工一直在努力,在2021年6月的时候,临工又对其服务品牌进行了品质升级,让服务质量标准化、定制服务差异化、预防服务主动化,创新服务模式,重塑价值链生态,开启开创智慧服务新时代。